Perguntas Frequentes (FAQ)

Abaixo você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Caso não encontre o que procura, nossa equipe está à disposição para ajudar.

1. Quais são os prazos de entrega?

Os prazos variam de acordo com a modalidade de envio escolhida e o endereço de destino. Durante o processo de finalização da compra, o sistema calculará automaticamente o prazo estimado com base na sua localização.

2. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todas as regiões do Brasil por meio de transportadoras parceiras e dos Correios.

3. Como posso acompanhar meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento. Também é possível acompanhar o status do pedido acessando sua conta em nosso site.

4. O que fazer se o meu pedido atrasar?

Se o prazo estimado de entrega foi ultrapassado, recomendamos verificar o status no link de rastreamento. Caso não haja atualização recente, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos investigar junto à transportadora.

5. E se o meu pedido for extraviado?

Se houver confirmação de extravio pela transportadora, garantimos o reenvio do(s) livro(s) sem custo adicional, ou o reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.

6. Vocês enviam para fora do Brasil?

Atualmente, não realizamos entregas internacionais. Estamos trabalhando para viabilizar esse serviço em breve.

7. Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Alterações no endereço só são possíveis antes da expedição do pedido. Caso tenha finalizado a compra com o endereço incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível.

8. Qual é o custo do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base no CEP informado e no peso do pacote. Eventualmente, oferecemos promoções com frete gratuito para determinadas regiões ou faixas de valor.

9. O que devo fazer se receber um livro danificado?

Caso o livro chegue com avarias, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto. Faremos a substituição sem custo adicional.

10. Posso devolver ou trocar um livro que comprei por arrependimento?

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

11. Os livros vendidos são novos?

Sim. Todos os livros comercializados pela Ave de Rapina são novos, originais e adquiridos diretamente de editoras e distribuidoras oficiais.

12. Emitem nota fiscal?

Sim. Todos os pedidos são acompanhados de nota fiscal eletrônica, enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.